Chez Medisys HMS, nous nous engageons à offrir des services de qualité et une expérience client transparente. Cette politique définit les conditions d’annulation et de remboursement applicables.
1. Annulation de Commande
- Produits Numériques (logiciels, abonnements) : Une fois la commande confirmée et le produit livré, aucune annulation n’est possible.
- Produits Physiques (équipements médicaux) : Les annulations sont possibles uniquement avant l’expédition du produit.
2. Conditions de Remboursement
- Produits Numériques : Aucun remboursement n’est accordé après livraison, sauf en cas de dysfonctionnement prouvé ou d’erreur de facturation.
- Produits Physiques : Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou non conforme
- Le produit a été endommagé durant le transport
3. Procédure de Remboursement
- Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit ou la découverte du problème.
- Fournissez les informations suivantes :
- Preuve d’achat
- Description du problème
- Photos (le cas échéant)
- Une fois la demande validée, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
4. Exclusions
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Erreur de commande de la part du client
- Utilisation abusive ou dommage causé par l’utilisateur
- Période d’essai ou promotions spéciales non remboursables
5. Assistance
Pour toute question relative à une annulation ou une demande de remboursement, veuillez contacter :
Service Client Medisys HMS
Email : contact@medisyshms.com